海尔参观调研报告

问：求一篇关于海尔售后服务的市场调研报告！！！（要原创）

答：1、服务理念（1）以用户为中心的服务理念用户满意是企业生存的本源。所谓的市场经济，对海尔人来说就是用户经济。海尔电脑秉承集团“真诚到永远”的服务宗旨，从战略规划到战术实施，都是围绕用户满意展开的。树立“用户满意就是企业创新的过程，用户永远是对的，用户关系是第一竞争力”。（2）不断创新的服务模式
海尔星级服务在不断的升级与创新，海尔的裂如旅三次服务升级与创新都走在同行业的前列：由原来的规范化服务（被动服务），到亲情化服务（主动服务），再到高增值服务（感动服务），海尔始终作为服务模式的开创者立于潮头。
在服务质量提升上，海尔提出了“随叫随到、一次就好、创造感动、信息增值”的服务质量新标准。服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化的、能够橡薯满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，创造用户感动，实现与用户的零距离。（3）亲和不间断服务的呼叫中心海尔电脑服务在全国使用统一客户服务专线4006999999，支持7*24小时手机、电话、小灵通拨打。海尔400的咨询员不简单要做好在线的咨询解答，她们更多是作为用户代表，一票到底追溯用户肆凳问题得以彻底解决。（4）先进的服务管理系统
海尔电脑通过多项加严的服务指标，跟踪和分析服务进程，及时发现异常服务，确保承诺兑现。
海尔在启动全球化品牌战略的同时，创造性地提出以“人单合一”模式作为企业制胜的法宝，即通过高质量高层次的服务来创造定单。

问：海尔笔形手机的市场调研

答：1.客户的抽样调查范围和分析预测有可能是最大的失误。2.客户的对产品的选择心理发生变化。3.对产品的期望是一回事，当产品出来时的实际感觉是另外一回事。4.海尔手机上市之初顾客对其抱有很大的期望，但用过之后质量非常之差，橡扰新品上市一旦周围一人用过发现质量不行，会影响到非常多的人。海尔刚出手机让岩之时，大学的英语老师上课时告诉我们他去给海尔做翻译谈了新上手机产品，那时市场坦如御上对海尔手机还有抱有很大期望的，班里有一个同学购买了，但只用了不到三个月就坏了，从那以后同班的三十几个人再没购买过海尔手机。毕业七八年了，也再没见过哪个同学买过海尔手机。昨天向同学推荐海尔手机，人家第一句就是质量不行，不论何时，质量永远是产品的基础。
答：市场调研的失败其实是很常见的。
主要原因在于：
1、用户只会告诉你吵历不要什么，不会告诉你要什么。
2、用户说想要的，和心里想要的不一样
3、用户想要的，不大旦见得是想买的。
其它的问题在于调研的可靠性。比如用户抽样、问卷设计滚碰扰等。
答：请分析海尔这次市场调查失败的原因可能有哪些？

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