问：如何做好老年客户的银行服务
- 答：老年人旅嫌对于网点服务人员的容忍度和满意度都明显掘袜高于青年人和中年人。但是我们仍然不时看到有网点人员嫌老年人罗嗦、麻烦，对老人爱搭不理，甚至埋怨和责怪他们。一般而言，老年人比较体谅银行网点服务人员工作的不易，对他们的要求并不苛刻，只要态度温和，耐心就非常满意了。“老吾老以及人之老”，网点人员应该怀着爱心和耐心，多关注来网点的老年人，多一句问候，多一个指导，多一份叮嘱，践行银行的服务承诺。客户特征决定客户需求，客户需求引导客户服务。为老年人提供金融服务，银行既要在硬件配备上贴近其需要，又在人员投入上周到细致，还要在产品线设置上迎合老年判镇激人的风险偏好，真正做到为老年群体提供个性化服务。
- 答：老年人对于网点服务人员的容旅嫌忍度和满意度都明显高于青年人和中年掘袜人。但是我们仍然不时看到有网点人员嫌老年人罗嗦、麻烦，对老人爱搭不理，甚至埋怨和责怪他们。一般而言，老年人比较体谅银行网点服务人员工作的不易，对他们的要求并不苛刻，只要态度温和，解答耐心就非常满意了。“老吾老以及人之老”，网点人员应该怀着爱心和耐心，多关注来网点的老年人，多一句问候，多一个指导，多一份叮嘱，践行银行的服务承诺。
客户特征决定客户需求，客户需求引导客户服务。为老年人提供金融服务，银行既要在硬件配备上贴近其需要，又在人员投入上周到判镇激细致，还要在产品线设置上迎合老年人的风险偏好，真正做到为老年群体提供个性化服务。
问：智能化浪潮下，老年人的金融需求如何满足？
- 答：银行加大大堂工作人员的配置，对需要帮助的老年人专门引导，全程陪同。同告耐局时保留了两个现金柜台，亩枣这部分业务的办理以老年人为主。 提供贴近老年客户群体需求的设备是最基础的，更重要的是要尽力帮助老年人适应智能化的趋势。袜让
- 答：现在的老年人不会用智腔好能手机，最好还是用现金来买东西，比较稳妥。老年人群体袭圆嫌不会和拍手我们年轻人一样，使用智能手机去付钱，因为他们也玩不明白。
- 答：应该教这些老年人如何使用。使得他们也能够跟上时代的潮流，生活也会更加的丰富。
- 答：我觉得这需要保留原来的金融支付手段，而不滚液是全部实现智能化，这样可以很好地满足老年人在金融支清橡付方答备旁面的需求。
