问：各大银行平均每天被投诉900多件，为何群众总看不惯银行的服务？
- 答：因为群众遇到的问题较多，而银行相关工作人员也不能时的解决，导致群众有些不满，所以会投诉银行。
- 答：因为很多群碧手众不了解银行办理业务所需要的流程和手续，而很多的银行人员并悔兄嫌不尘灶愿意耐心的解答，所以才会引起群众看不惯。
- 答：我觉得总有群众投诉银行的服务问题，应该是银行确实是存在着很大的问题，引起了人民的不满。
- 答：一、虽然银行也在不断改进服务，提高效率，但远远达不到消费者的需求。由于行业的特殊性，银行对于风险的把握比较谨慎，体现在业务办理过程中就是需要各类授权、各类密码设定和输入、各种证件提供、必须本人亲临柜面办理等。这些虽然是按制度和规定执行，而不是嫌贫爱富或者故意刁难，但确实非常影响消费者体验。
二、银行由于物理网点的限制，一个网点所辐射的客户群体是很大的，但网点在单位时间内能够接待和办理业务的客户数量又是有限的。偶尔去一次银行，等候一个小时才能办业务已经是见怪不怪。对银行客户的调查显示，排队时间长似乎是最不满意的地方。
三、对网点柜台服务，排队等待是用户投诉最多的问题，尤其客户较多的大型国有银行，用户排队等候时间更长，投诉率更高。
四、有很多的人对银行的理财产品持半信半疑和不相信的态度，也就是说，达不到预期收益的理财产品有很多。“投资理财不等于投资发财。”按理说，投资理财是一种长期的、理性的、专业化的投资行为，但相当多的银行向储户推荐理财产品时常常不提潜在风险，总是以高收益率诱基岁码惑储户，而根本不顾及储户的实际利益。
五、伴随着银行卡推广力度的增大，相应的消费者投诉也呈明显上升趋势。主要问题有：开户时拒绝办存折账搏哪户，诱导开卡；口头宣传终身免年费，但每年卡费照收不误；未经消费者同意，私自办理雀祥信用卡或将卡升级，致使产生高额年费；还贷不及时不足额，承担“全额罚息”等等。种种问题的存在，严重侵害了消费者的公平交易权和知情权。 - 答：每家银行他每天接到的投诉竟然高达900多件，因为现在的银行工作人员认为他们的工宽稿皮老作是高人一等的，在面对客户的时候经常不耐烦，或者推脱，完全没有起到他慎握孝们工作职责。
- 答：因为很多群众觉得去银行办事情，就像是求着人家给你办一样。工作人员的态度也不数橘梁太好，让群众感伍袜觉到不薯运开心。
- 答：因为现槐前在银行的服务非常的差，而且肢稿银行的提示性也特别的严重，办事情也特别的拖拉，有时铅饥清候一个业务能办两个多小时以上，所以群众总看不惯银行的服务。
问：银行服务质量调研报告400-500字
- 答：在以顾客为中心的市场竞争时代, 服务质量的高低应该是由顾客来进行鉴定的。Grlnroos ( 1984)在80 年代初首先提出了“感知服务质量”( PerceivedService Quality) 的概念, 强调管理者应该从顾客的角度来理解服务质量的构成, 这样才能使顾客满意。Grlnroos 将服务质量按照结果和过程分为技术汪纯质量和功能质量, 并考虑了对企业形象的影响, 从而构成一个顾客对总体服务水平评价的三维框架。顾客所感知的服务质量的高低是由他们实际所体验的服务水平与他们所期望的服务水平之比较来确定的。
影响服务质量的相关因素
服务质量是一个多维度、多属性的概念, 需要从多个方面进行评价。Parasuraman 等( 1985) 在他们所建立的SERVQUAL 服务质量评价模型中, 考虑了十个维度。包括：
(1)可靠性( 无错误地提供服务, 并保持一致性) (2)响应性( 员工提供服务的意愿和速度) 、 (3)能力( 员工的知识和技能) (4)可接近性( 方便顾客接触)
(5)礼节性( 客气、尊敬、体谅、友好)
(6)沟通性( 让顾客容易理困游咐解, 并倾听他们的意见) 磨碧 (7)信誉度( 信任、诚恳、为顾客着想) (8)安全性( 无风险和疑虑) 、
(9)理解顾客( 了解和在意顾客的需求)
(10)有形性( 服务设施和员工仪表)
