危机公关传播原则与方法的论文
2022-11-17
问：危机公关与公关传播的原则
- 答：按照危机公关处理的“24小时法则”，企业应在24小时内公布处理结果，如不然，则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。
危机公关的传播原则应该是迅速而准确，这就有了两种时间选择：危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后，企业要很快地作出自己的判断，给危机事件定性，确定企业公关的原则立场、方案与程序；及时对危机事件的受害者予以安抚，避免事态的恶化；同时在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明，阐明企业立场与态度，争取媒体的信任与支持。要避免一个误区：在真相出来之前，尽量避免接见媒体。其实，就是你不接触媒体，媒体也会编出种种理由作推测，国内不少危机风波的升级正是没有及时控制不利信息传播的结果。
问：危机公关需要遵循什么原则？
- 答：在互联网时代，因为信息传播的速度非常快，所以当出现了一些重大新闻的时候，往往能够在短时间内被大量的国民所了解，如果是一些负面新闻，那么就很有可能会产生严重的危机，会严重阻碍一个企业的发展，甚至会导致其灭亡，因此一定要采取紧急的危机公关策略，那么在做这项工作时需要遵循什么原则呢？
第一，必须要及时开展工作
对于任何一家企业而言，现在都处于互联网时代，任何一条负面新闻都很有可能会在网络上大量的传播和转载，所以为了能够尽可能避免这些危机事件产生和严重的影响，那么就一定要将其扼杀在源头，所以危机公关策略必须要及时实施，这样才能尽可能降低损失！
第二，一定要克制情绪
对于很多危机事件而言，其中所传递的各种各样的信息可能并不符合实际情况，而有一些网民也可能会因为各种各样的原因而发布一些非常难听的话，在这种情况下，如果想要做好危机公关处理，那么就一定要克制自己的情绪，不能与这些网民进行1对1的较量，只有这样才能够在广大群众心中留下良好的印象，体现出大企业的度量。
第三，要坦诚
如果网络上所传播的危机事件是真实存在的，已经严重影响到了企业的发展，那么在这种情况下，就一定要坦诚地承认事件真相，这才是正确的危机公关处理方法，如果这时候还在遮掩事实，一旦事情真相被查出来，那么就会产生更加严重的影响，甚至会导致企业面临毁灭性的打击，因此为了避免事态的进一步恶化，必须要坦诚以待，主动的公布事件真相，这样才是最正确的做法。
在处理危机公关事件的时候，必须要遵循这样的原则，当然除了这些之外，你还必须要做好其他方面的一些工作，比如对于相关责任的承担问题以及善后问题，这些都将会直接影响到企业在广大群众心目中的形象，一定不要逃避责任，否则的话，企业就没有任何未来可言了。
问：公关危机的基本原则
- 答：把握问题的实质！就可以解决这个世界上任何问题。
- 答：企业危机公关的第一原则：真相并不等于事实，舆论没有正负
在不知道龟兔赛跑这则寓言故事的结果之前，毫无疑问，压兔子赢的人不会低于90%。这就是一个典型的惯性思维，而往往这种定式逻辑在处理危机公关时是致命的。
当一个企业负面舆情爆发后，大多的企业公关第一反应是“这种负面舆论一定要遏止，最好是消灭”，而这恰恰是有问题的。用个生活中很现实的例子，你和女朋友吵架了你难道会和你的女朋友讲道理，分个对错吗？如果你硬要分个对错，阐述事实，那你做好成为单身狗的准备吧。
同理，企业公关亦是如此。真相并不等于事实，大多数时候舆论以为的事实就是真相，舆论也没有正负。
危机的应对过程中，关键是要争取中间力量，并唤醒正面舆论重构信任，但这不是通过与公众讲道理实现的。而是将大众的舆论发言权交给大众，企业只做引导，摆出事实，绝非与公众争论事实，然后以获取更多的支持者和自己形成统一战线，从而把控舆论主风向，解除危机。（回答摘自识微科技-营销技巧栏目） - 答：第一接触点成为决定危机公关成败的关键
综观很多失败的危机公关案例,初始阶段特别是和公众的第一接触点,成为决定成败的关键。这里所谓的第一接触点,不是简单的时间意义上的概念,而是指以达成最佳出击效果的时机点。而主要存在的问题在于:第一时间选择不当,尽管强调速度第一原则,但应该以达成最佳出击效果作为把握时间的准则,此时效率不是第一位的。而应迅速表态,不是敷衍搪塞,也不是口不择言。应注意不要急于对事件的性质、起因、责任做轻率表态、说明、解释,重要的是表明态度,负责任的态度,尽力的、迅速解决的态度,这样才有可能争取主动,谋求在基调上保持前后一致。
而在第一接触点处理不当、言行不当(如圣元贸然地探望等)都会导致后期公布事实真相时自相矛盾、前后不一,使来之不易的结果因公众的质疑而再次陷入被动。同时切忌多种口径,多人对外传达信息,一定要建立唯一路径,指定专人发言。须知说得多,错得多;说的人多,导致不一致的漏洞就更多。
