问：如何做好银行后勤服务工作
- 答：面对宏观政策环境的变化和激烈的同业竞争，围绕市委市*** 解放思想、赶超跨越大讨论活动的开展，行党委适时提出了夯实基础、改革创新、战略转型、管理提升十六字方针，要求充分发挥我行特有的优势，加快业务结构调整，努力探索新的发展模式，实现跨越式发展。结合全行行政事务管理工作具体情况，就怎样做好后勤保障工作谈一些自身的认识：燃镇友一、要坚持一切为了支持全行经营发展的根本观点，增强服务意识和大局意识。在新的形势下，我行正处在一个新的发展时期。同样，我们的后勤工作也开始进入一个新的转折阶段，需要我们在新的起点上集中精力抓管理，一心一意谋发展。我认为，对新形势下的后勤工作，应该有一个新的、也是更高的定位。牢固树立后勤服务无小事的思想，从被动性服务向主动性服务转变，营业网点装饰为提升我行形象、促进业务发展提供手段，设备维护、水电旅孝费管理确保全行的工作正常运转；食堂要为皮槐职工提供可口、卫生、营养搭配合理的午餐；物品采购...
问：如何加强银行后勤保障
- 答：加强银行后勤保障需要做到以下四点：
第一，要以先进典型为榜样，始终坚定理想信念，自觉献身银行后勤事业；加强学习和实践，努力提高服务本领；牢记服务宗旨，热忱对待银行后勤工作。
第二，要以党的十六届五中全会精神为统揽，全面树立科学发展观，进一步把握银行后勤建设的发展方向。以为中央银行履行职能提供坚强有启袜搜力的银行后勤保障为重点，始终坚持统筹兼顾；坚持机关事务管理与服务保障的统一协调；坚持银行后勤改革与职工队伍稳定的统一协调；坚持厉行节约和保障需求的统一协调；坚持长远发展与近期工作的统一协调。要按照科学发展观的要求，始终抓住银行后勤职工思想政治建设、作风建设和队伍建设不放松；努力提高银行后勤管理科学化、规范化和现代化水平。
第三，要以不断提升服务保障能力为标准，稳步推进机关银行后勤改革，好没进一步打牢银行后勤建设的发展根基。总行党委对机关银行后勤改革问题十分重视，已纳入了议事日程。因此，我们一定要增强改革的紧迫感，积极稳妥地推进改革。始终把握银行悄历后勤改革的正确方向；选准银行后勤改革的“突破口”；切实把握好推进改革的节奏。
第四，要以加强银行后勤部门领导班子建设为“龙头”，不断改进工作作风，进一步提高银行后勤职工队伍的整体素质。分管银行后勤工作的领导和银行后勤部门负责人要端正银行后勤工作的指导思想；养成真抓实干的良好作风；理顺各方面的工作关系。 - 答：后勤部门是人民银行各项工作日常运转的保障性部门,工作涉及到人、钱、物、基础建设等诸多方面,如何将后勤工作做细做好,高效的服务于央行的中心工作,是需要努力探索的课题,下面就加强后勤管理工作,谈一些粗浅的看法: 一、提高认识,转变观念,增强作好后勤工作的主动性 随着职能的不断调整,人民银行在实施宏观调控、保持币值稳毁码定、促进经济可持续增长和防范化解系统性金融风险中将发挥更大的作用.作为央行工作的保障性部门,如何支持和贺余虚配合相关部门的工作,如何协调好部门之间、上下级行之间、外单位与本行之间、本单位与商家之间的关系禅燃,都是我们时刻要面临的问题,这些问题解决效果的好坏,直接关系到各项方针政策的贯彻落实和机关的运转效率、关系到职工的切身利益、关系到机关的安全与稳定.因此,作为后勤人员,就要从思想上树立"三种意识",让后勤工作成为积极配合其他各项工作的"点睛之笔".一是全局意识.
问：银行服务质量调研报告400-500字
- 答：在以顾客为中心的市场竞争时代, 服务质量的高低应该是由顾客来进行鉴定的。Grlnroos ( 1984)在80 年代初首先提出了“感知服务质量”( PerceivedService Quality) 的概念, 强调管理者应该从顾客的角度来理解服务质量的构成, 这样才能使顾客满意。Grlnroos 将服务质量按照结果和过程分为技术汪纯质量和功能质量, 并考虑了对企业形象的影响, 从而构成一个顾客对总体服务水平评价的三维框架。顾客所感知的服务质量的高低是由他们实际所体验的服务水平与他们所期望的服务水平之比较来确定的。
影响服务质量的相关因素
服务质量是一个多维度、多属性的概念, 需要从多个方面进行评价。Parasuraman 等( 1985) 在他们所建立的SERVQUAL 服务质量评价模型中, 考虑了十个维度。包括：
(1)可靠性( 无错误地提供服务, 并保持一致性) (2)响应性( 员工提供服务的意愿和速度) 、 (3)能力( 员工的知识和技能) (4)可接近性( 方便顾客接触)
(5)礼节性( 客气、尊敬、体谅、友好)
(6)沟通性( 让顾客容易理困游咐解, 并倾听他们的意见) 磨碧 (7)信誉度( 信任、诚恳、为顾客着想) (8)安全性( 无风险和疑虑) 、
(9)理解顾客( 了解和在意顾客的需求)
(10)有形性( 服务设施和员工仪表)
